Семинар

Семинар для отельеров

КАК ПОЛУЧИТЬ ДОВОЛЬНЫХ ГОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ОСТАВЯТ КЛАССНЫЕ ОТЗЫВЫ, А ОТЕЛЬ ПОЛУЧИТ СУПЕРПРИБЫЛЬ?

ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ

Прими бесплатное участие в живой встрече

Получите запись выступления

При поддержке : Союз "Торгово-промышленная палата"

Первая онлайн-школа гостиничного бизнеса

СЕМИНАР ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ

Гостиниц

Гостевых домов

Частных отелей

Апартаментов

Апарт-отелей

Управляющих компаний

ПОЧЕМУ СТОИТ ПОСЕТИТЬ?

КОНКУРЕНЦИЯ НЕ ДРЕМЛЕТ, ГОСТИ СТАЛИ ТРЕБОВАТЕЛЬНЕЕ!

НА СЕМИНАРЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ:

Как получить довольных гостей, которые оставят классные отзывы в интернете и приведут к вам тысячи новых гостей?

Как через рейтинг отеля повысить цены и получить суперприбыль?

Где взять хороших сотрудников?

Как оказывать качественный сервис и повышать свой доход?

Вам будет показан «Мастер класс по созданию «Стандартов клиентоориентированного сервиса» на основе международных стандартов гостиничного бизнеса сети «Best Western», адаптированных для небольших отелей.

А ТАК ЖЕ

В ходе семинара предполагается использование деловых игр, рассмотрение внештатных ситуаций и «кейсов из реальных случаев в гостиницах».

Теоретический материал семинара сопровождается практическими примерами из опыта работы зарубежных и российских гостиничных предприятий, адаптированными под реалии небольших отелей, апартаментов, апарт-отелей, гостевых домов.

Участники смогут задать вопросы эксперту гостиничного бизнеса международного уровня.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

20 апреля 2024 года 12:00

12.00-12.10

Регистрация участников

12.15-13.30

Семинар

Почему гости жалуются, оставляют негативные отзывы, ставят низкую оценку?
Как получить довольных гостей, которые оставят классные отзывы в интернете и приведут к вам тысячи новых гостей?
Как обеспечить высокий уровень сервиса?
Как создать систему качественных услуг?
Как небольшому отелю набирать, удерживать и мотивировать персонал?
Как через рейтинг отеля повысить цены и получить суперприбыль?
Мастер класс по созданию «Стандартов клиентоориентированного сервиса» на основе международных стандартов гостиничного бизнеса.

13.30-15.00

Ответы на вопросы участников.
Консультирование

Участникам будет выдан «Сертификат» о прослушивании семинара

1.

2.

3.

Участникам будет доступна личная персональная консультация (30 минут) от эксперта Дорошенко Ирины

Всем участникам дается скидка 30% на комплекс услуг от эксперта и «Первой онлайн школы гостиничного бизнеса»

КАКИЕ УСЛУГИ ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ СО СКИДКОЙ 30%

Услуга подбора линейного персонала: администраторов, официантов, горничных. С гарантией результата до полного укомплектования штата. Подбор управляющих.

Услуга по созданию «Стандартов качественного обслуживания» на всех точек «сервис-контакта» в отеле, в ресторане, в кафе, в СПА салоне.

Услуга по внедрению «Стандартов качественного обслуживания», отработка навыков и обучение

Услуга «Тайный гость».

Аудит сервиса и бизнес процессов, с выдачей рекомендаций по улучшению и повышению качества обслуживания.

Пакет готовых документов: Стандартов, инструкций, Трудовых договоров, операционных технологий, бизнес-процессов, Чек-листов, адаптированных для небольших отелей, апартаментов, апарт-отелей, гостевых домов, управляющих компаний.

Тренинги для всех отделов гостиницы, ресторана, кафе, салона красоты, Спа салона.

Пакет готовых документов по открытию отеля.

Создание системы онлайн- продаж, подключение Channel manager, 15-30 каналов онлайн- продаж, настройка и синхронизация с PMS.

Запуск продаж через ТО, ТА, корпоративных клиентов, активные продажи услуг , в том числе конференц- залов и других возможностей гостиницы.

Обучение инвесторов :»Как открыть отель с нуля и до выведения на высокий уровень продаж».

Обучение «Управленцев с нуля».

Обучение «Администратор с нуля».

Обучение по специальности: горничная, официант, сотрудник Спа салона, сотрудник рум-сервиса.

Обучение программам Bnovo, Trevelline. Настройкаи синхронизация, Google Hotel Ads, Yandex Путешествия и т.д.

Курс «Revenue manager» и тарифная политика.

Курс повышения квалификации «Управление доходами».

Курс: «Как отелю не дать себя обмануть, и не дать себя оштрафовать».

Курсы повышения квалификации на базе первого высшего образования – «Диплом о профессиональной переподготовке» от компании с образовательной лицензией. Диплом Государственного образца.

Этот документ вам зачтется при классификации отеля, как повышение квалификации "Обязательное прохождение раз в 3 года!"

ДОРОШЕНКО ИРИНА ЕВГЕНЬЕВНА

➤ Сертифицированный Эксперт по «Классификации гостиниц»

➤ Дипломированный Бизнес-тренер по сервису. Амбассадор "Ферего" Федерации ревизоров гостеприимства.

➤ Практик, ведущий эксперт в РФ по Hotel start up

Спикер семинара

➤ Реализовала проекты по открытию более 15 отелей в Москве и МО: «Mia Milano Hotel 4*», «Мансарда» 3*», «Courtyard Petrovka 3*», «Planeta iQ 4*», «WineWood Moscow Lounge Hotel 4* (консультация управленцев и написание Стандартов.), «V Hotel Tverskaya 4*», «V Hotel Sadovaya 4*», «Сочи Галерея Парк 3*» ( г. Сочи ул. Навагинская д.14 открытие декабрь 2020).

➤ Опыт управления отелями в Москве «Бутик отель "Мира"( www.mira-hotel.ru), в Московской области пансионат «Клязьма» (www.klyazma-resorts.ru), в Германии «Schwarzwalderhof 4* (Bad Bellingen Germany).

➤ Корпоративный бизнес тренер международной гостиничной сети «Best Western».

➤ Классифицировала более 300 отелей по всей России.

➤ Провела тренинги по сервису и продажам для персонала в 50 отелях, в том числе отель «Будапешт 4*» (г.Москва, ст. метро Кузнецкий мост»), отель «Камергерский 4* (ст.метро Охотный ряд), «Старый город 3* (ст.метро «Театральная»), «Грин лайн» 3* (г. Самара) обучение всех сотрудников при открытии, в дальнейшем отель получbk престижные награды, санаторий «Поречье 4», «Санатории РЖД -Здоровье» и другие.

➤ Ирина Евгеньевна имеет два высших образования: в области экономики, и «Диплом с отличием» по специальности менеджмент туристического и гостиничного бизнеса ( Международный университет в г.Москва).

➤ Членство в Международном экспертном сообществе «European Register».

Диплом Бизнес тренера от "Training Boutigue".

➤ Преподавание дисциплин по гостиничному бизнесу в «Международном университете г.Москва (www.mum.ru)

➤ Автор эксклюзивных Тренингов: "Царский прием", "Эффективный администратор", "Результативный рецепшн", «Эффективное управление отелем», «Создание системы качественных услуг», "Как отелю не дать себя обмануть", "Как отелю не дать себя оштрафовать" и другие.

➤ Стажировки и работа в гостиницах Чехии, Малайзии, Германии, опыт работы с гостиницами в 20 странах.

➤ Член общественного совета по туризму при министерству Туризма, спорта и молодежной политики.

➤ Ведущий бизнес тренер по программам Mini MBA для управленцев гостиничного бизнеса в Бизнес Академии (www.mba-city.ru) г. Москва

➤ Спикер специализированных конференций для управленцев гостиницами и инвесторов: Бизнес инкубатор, выставка «Пир экспо», конференции для отельеров от «Российской гостиничной ассоциации», HoReCa expo, конференция для отельеров от Министерств по туризму различных областей.

➤ Основатель «Первой онлайн школы гостиничного бизнеса». www.1hotelschool.ru

➤ Обучила около 2000 успешных людей, которые работают в отелях по всему миру

➤ Благодаря Ирине Дорошенко (личные консультации) много инвесторов избежали лишних трат и штрафов. И сейчас под патронажем Ирины Дорошенко готовится открытие 2 отелей в Москве: станция метро Павелецкая «Boutique hotel Shiraz» 4*, гостиница «B.60» 4* ( 1-я улица Брестская д.60). Открытие летом 2021.